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1、企业须提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;
2、认证审查企业申报资格，是否受理？签订认证合同;
3、委派评审员，组成评审组，实施认证评审;
4、依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;
5、提请评审会终审定;
6、发证;
7、商品售后服务评价体系认证的期为3年，每年要对获证企业进行1次监督评案
8、证到期后，企业需要保持认证资格时，可申请复评/证提星;
9、企业也可在获证的6个月后申请证的星的提和升。升级评审要求企业的服务各层面均有详实和完整的证据证明继升，且评分分作达到升级标准。