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ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求；而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准，它对各类产品的要求明确，尤其是对服务的要求。ISO9001：1994是以制造业为基础制定的，在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得10分生硬。而TL9000把服务作为产品的

一种，要满足电讯产品的质量体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。