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随着科学技术的迅速发展以及生产力的提，人们对产品的质量要求越来越高。顾客要求产品具有其需求和期望的特性。这些需求和期望在产品的技术要求和规范中表述。在现代社会里，组织要想生存和具竞争力，就须提供顾客要求和期望的产品，须始终关注顾客的需求和期望，并以此安排组织的生产活动。但顾客的要求和期望是在不断地发展变化，为了使顾客满意以及创造自己的竞争优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取越顾客的期望和要求。同时，由于现代社会发展的日新月异，迫使组织须不断地改进组织，持续地改进组织的总体业绩。而ISO9000族质量管理体系标准恰好能顾客的需求和期望以及组织业绩的持续改进。ISO9000族标准将质量管理要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求而是把质量管理要求作为产品要求的补充。这样就利于组织的持续改进和顾客的需求和期望。
ISO9000认证利于持续改进工作，顾客需求