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ISO9001原则2:作用

建立组织相互的宗旨、方向等环境。所创造的环境能使员工参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：
 努力进取，起模范带头作用。
 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
 考虑到包括顾客、者、员工、供方和社会等受益者的需求。
 明确地提出组织未来的前景。
 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
 建立信任感、消恐惧心理。
 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
 鼓舞、激励和承认员工的贡献。
 进行开放式的和真诚的相互交流。
 教育、培训并指导员工。
 设定具有挑战性的目标。
 推行组织的战略以实现这些目标。