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ISO20000服务交付过程
服务等级管理服务等级管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、1致的、可测量的服务水平，为客户节省成本、提用户生产率
服务报告为沟通和制定决策而及时编制的的、准确的并达成1致的报告。强调与客户的沟通和服务结果与客户要求的符合的1致转自项目管理者联盟
服务持续及可用管理持续管理是确保在尽量少地中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复;可用管理的目标是优化IT基础设施的性能
，它的服务和支持的组织。可用管理导致成本节省的、持续的服务可用水平，这种服务可用业务满足其目标
IT 服务的预算及核算确定IT服务的预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用
容量管理使组织在危机出现时管理资源并提前能预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程需的规程
信息管理在所有服务活动中管理信息项目经理博客
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