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答：ISO20000作为一套IT服务管理体系标准，同时基于ITIL佳的实践与PDCA方法论体系原则，使其在IT服务领域范围内具有1定的及普及。通过体系标准来
规范其服务管理流程，能够帮助IT管理人员突破的技术思维，运用流程管理的思想促IT与业务的整合。正是这一点，使得ISO20000认证。ISO20000认证具有以下诸多益处：
? 通过的IT服务管理体系标准认证后，可以提企业在业界内的竞争能力；
? 通过标准化服务流程的规范化管理，可以提运维支撑效率，控制或规避由于人员的变动所带来的风险；
? 可以衡量服务水平，评估绩效，减少运营风险，助于运营管理的持续改进；
? 可以帮助企业组织提IT服务质量，降IT服务成本。