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ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些
目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的佳的实践，给出了实现这些目标
的方法和途径。
ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。
ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business
relationship Management
）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三
个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独的流程论述。
ISO20000定义了服务管理有哪些