深圳市睿鼎企业管理咨询有限公司

ITIL与ISO20000之间不1致：

    从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000有对服务管理

流程的要求，还增了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标

和持续改进等。