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ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，18734859001是面向机构的IT服务管理标准。以下是对ISO20000的详细引语：
ISO20000由国际标准化组织（ISO）发布，它让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。
具体来说，ISO20000标准包括两个主要部分：
- ISO 20000-1：是规范要求，定义了服务管理体系的基本要求，包括服务交付、关系管理、解决过程、控制过程等方面的具体要求。
- ISO 20000-2：是实践指南，为组织实施ISO 20000-1提供了详细的指导和最佳实践案例。
ISO20000的现行有效版本是ISO/IEC 20000-1:2018，该版本于2018年9月15日正式发布，以服务管理流程为核心，对IT服务的各个环节进行全面梳理和优化。例如，从事件管理流程来看，明确事件的定义、分类、分级，规范事件的报告、响应、处理和关闭流程，确保每个事件都能得到高效、有序的处理，减少事件的平均解决时间。
此外，ISO20000认证也是国际公认的IT服务管理水平的标志，获得认证的组织在市场上更具竞争力。在参与IT服务项目招标时，拥有ISO20000认证的组织往往更容易获得客户的信任和青睐。这是因为认证确保了供应商具备完善的服务管理体系，能够更好地满足客户对IT服务的需求，从而与客户建立长期、稳定的合作关系。